LIVRAISON ET RETOURS
POLITIQUE DE LIVRAISON
Nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous offrir une expérience d’achat agréable.
Frais de livraison
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Des frais de livraison fixes de 9,99 $ s’appliquent à toutes les commandes de moins de 100,00 $.
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La livraison est gratuite pour toute commande de 100,00 $ et plus (avant taxes et après application des rabais, le cas échéant).
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du transporteur utilisé. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi, lorsque disponibles.
Informations importantes
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Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle.
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Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition à tout moment sans préavis.
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle.
Résumé :
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Livraison standard : 9,99 $
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Livraison gratuite pour les commandes de 100,00 $ et plus.
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Chez Velours Rosé, la satisfaction de nos clients est importante. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certaines conditions s'appliquent aux retours et remboursements de produits cosmétiques.
Produits endommagés ou défectueux
Nous offrons un remboursement ou un remplacement lorsque :
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Le produit arrive endommagé lors de la livraison ;
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Le produit présente un défaut de fabrication ;
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Une erreur s'est produite dans la préparation de votre commande.
Toute demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
Pour traiter votre demande, veuillez nous fournir :
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Votre numéro de commande ;
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Une description du problème ;
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Des photos claires du produit concerné et de son emballage.
Frais de retour
Lorsqu'un retour est autorisé, des frais de retour s'appliquent.
Les frais de retour sont de 9,99 $ CAD minimum et peuvent varier selon la région d'origine de la commande ainsi que les tarifs de transport en vigueur.
Le montant exact sera communiqué au client avant l'émission de l'étiquette de retour.
Si le produit est confirmé comme étant défectueux ou endommagé à la réception, Velours Rosé pourra prendre en charge les frais de retour.
Traitement des remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables.
Nous joindre
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Courriel : veloursrose1@gmail.com
ANNULATION ET MODIFICATION DES COMMANDES
Les demandes d'annulation ou de modification de commande doivent être effectuées le plus rapidement possible après l'achat.
Une fois qu'une commande a été mise en préparation, en traitement ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ni de la modifier.
Pour demander une annulation ou une modification, le client doit contacter notre service à la clientèle en écrivant au courriel veloursrose1@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement aux demandes reçues avant le début du traitement de la commande, mais aucune modification ou annulation ne peut être garantie une fois la commande soumise.
Si une commande ne peut plus être annulée ou modifiée, les conditions de notre politique de retours et remboursements s'appliqueront.